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疫情催化零售数码化 周大福转型靠科技「掘金」

2020-05-20 20:26      点击:

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  新型肺炎疫情重创本港零售市道,其中高端消费品如珠宝首饰及钟表更成为重灾区,逼使零售商纷纷加紧脚步向线上销售扩展。其中,周大福(01929)于今年2月便藉疫情时机推出自家研发线上销售平台,周大福执行董事廖振为接受《经济通通讯社》专访时表示,目前算是「小试牛刀」,并对成效感到满意,更预告未来十年将有一篮子黑科技应用陆续落地,进一步增加消费者体验。

  对于珠宝金行,不少人对其印象都是传统又「老套」,廖振为认为,疫情确实成为集团加快利用科技革新消费体验的契机,通过科技应用,大大推前过往想像不到的年轻管理模式。其中,在因疫情而需关闭部分门店后,集团便立即变阵,增加线上销售渠道的投入,包括在中国推出「云商365」,通过即时通讯(IM)软件及社交媒体等平台,与客人互动及沟通,从而了解客人需要,再转化到网上店铺或线下网点进行购物。

  他透露,今年首3个月引导超过470万个浏览量到访周大福官方商城,成功引导的销量占商城整体销量达35%;随后亦于香港推出「我智营」平台,员工可透过「我智营」平台,向客人推销商品并赚取佣金,从而做到「停工不停业」。

  扎根香港近百年的周大福,可谓见证香港旅游业的兴衰。廖振为坦言,香港消费模式早已改变,随著十多年前大量内地旅客涌入香港,客户消费已从首阶段的「人有我有」,逐步变成追求差异化「人无我有」的阶段,到最后演变成现时「碎片化」的阶段,反映出消费心态正变得愈来愈年轻化,更需要没有压力的消费场景及自我分析,故集团于5年前已部署转型,积极利用科技

  他透露,周大福在2015年开展「Smart+」策略,通过升级厂房及办公室来协助集团推出新搞作,包括加大发展自动化,目前旗下产业园基地已有一套完整的C2M(用户连接工厂)系统,自动化设备如无人搬运车、机械臂及自动加工中心等已逐渐串成生产线%。「如客人想订制产品,从落单、设计到送货,平均仅需要11个小时,最快可3个小时完成一个货品,通过自身物流系统,最快只需一天即可将产品送到客人手上。」

  廖振为强调,要与年轻人保持沟通,科技零售将是不可或缺的一部分,因此集团将投入很多资源以通过科技去吸引顾客,未来十年将有一篮子黑科技应用陆续落地,如通过3D模型及3D打印技术,将顾客亲自设计呈现手上。

  此外,周大福在2018年再度推出新策略「Smart+2020」,通过五大范畴,即人、货、场、厂、办,推出更多针对新世代消费群的需要,如发展多品牌策略、开设针对不同消费群的体验店,包括主打高端客户的周大福艺堂及周大福荟馆,旨在打破传统珠宝商的感觉。而集团亦积极于店面应用云柜台等智能装置,实现线上线下融合;此外,现时全港所有店铺亦具备「智能奉客盘」(Smart Tray),藉以蒐集数据及分析客户喜好及了解产品。

  他指出,通过智能装置可收集消费者行为等数据,将有助集团研发产品及提升服务。事实上,他认为现时年轻消费者有两个重点,首先是讯息,智能手机令消费者不知不觉间接受珠宝网上消费,并透露今次疫情期间,部分客人不需要店铺选购,亦愿意透过网上及物流交货。其次是科技发达令沟通场景愈来愈丰富,而周大福在过去几年一直提升客户关系管理系统(CRM),至

  今于港澳地区拥有100万名VIP会员,内地则有约200万名VIP会员,以及约1000万粉丝。廖振为预告,周大福将于6月推出更新版的CRM,因此目前相关「新式」销售渠道算是「小试牛刀」,企图激活这些会员,并指至今集团对成效感到满意。

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